Cliente
Institución financiera pública francesa, que lleva a cabo en nombre del Estado y de las autoridades locales misiones de interés general, como la gestión de fondos de ahorro, la financiación de Pymes o la gestión de planes de pensiones.
contexto
A pesar de la importancia del departamento de compras, que se ocupa de todas las necesidades de los prescriptores, la función de compras sufre un déficit de imagen.
Las funciones y tareas asignadas son desconocidas para los prescriptores, usuarios finales y proveedores. Una consecuencia importante es el rápido aumento de las compras disidentes.
A CKS se le asigna la tarea de mejorar la percepción de la función de compras por parte de los departamentos de prescripción. Al final de la auditoría del servicio y de los flujos de información de compras, CKS propone a la institución un plan de comunicación y valoración de la función de compras durante 12 meses.
Objetivos
- Valorizar las misiones y roles de la función de compras con los diferentes sectores de la población: compradores, prescriptores, clientes finales, proveedores
- Reducir el volumen de compras disidentes.
- Reforzar la colaboración entre los diferentes servicios de la institución
- Poner en marcha una dinámica de comunicación a largo plazo
Medios
CKS moviliza, durante el total de la misión, a un equipo de tres consultantes. Algunos consultantes disponen de un conocimiento avanzado sobre el sector financiero/bancario.
Un patrocinador del “Top Management” está asociado a la puesta en escena. Las diferentes opciones son las siguientes:
- Desarrollo de herramientas de comunicación:
- Folleto para el departamento de compras, retrocediendo y explicando el proceso de compra desde la solicitud de compra hasta la evaluación del rendimiento a través de la selección del proveedor
- Folleto para los proveedores
- Rediseño de la Intranet
- Organización de mesas redondas y desayunos sobre temas tales como la desmaterialización de las compras, la compra responsable…
Resultados
- Mejora comprobada de la función de compras con respecto a los sectores objetivo
- Proyecto patrocinado por el Top Management
- Una reducción significativa de las compras disidentes
