contexto
El efecto combinado de una caída en la demanda y una alta exposición a los riesgos del proveedor (relación de dependencia, calidad, etc.) lleva a nuestro cliente a adquirir un sistema informático (SI) de compras eficiente que le permita controlar mejor sus costos y la relación con los proveedores.
A CKS se le ha encomendado la tarea de supervisar el diseño detallado de la solución y apoyar el cambio dentro del grupo en todo el mundo.
Objetivos
La solución seleccionada debe, entre otras características, permitir:
- La producción de plantillas de cualificación de proveedores
- Gestión de planes de acción y gestión de ahorros asociados
- Producción de paneles de compras
- Análisis del gasto
- La desmaterialización de las consultas a proveedores
- La organización de subastas inversas
Medios
La misión de CKS, con la autoridad contratante del proyecto, se divide en varias partes:
- Organizar talleres de diseño (con todas las partes interesadas, es decir, compradores, departamento de control de gestión, Calidad, Proveedores, DSI, ...) útiles para una expresión completa de las necesidades
- Establecer y gestionar los tests de usuarios
- Definir un patrón óptimo de gestión del cambio
- Diseñar las herramientas de comunicación y apoyar su implementación
- Realizar, en casi 15 países (FR, GE, USA, CN, BR, ...), la formación y el soporte operativo de los usuarios de la solución
Resultados
Al final del primer año del proyecto (diseño + implementación):
- 550 compradores, gerentes y controladores de gestión de calidad formados
- 400 compradores y gerentes entrenados
- El 90% de los compradores clave usan comúnmente la herramienta
- Más de 1000 cuentas de proveedores registradas
Desde el primer año, un gran número de proveedores utilizó la plataforma en línea para enviar sus ofertas. El éxito del proyecto de adquisición del SI fue aclamado por la Dirección General del Grupo.
